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Questions les plus fréquentes :

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Quels sont les délais d'expédition ?

Comment faire un retour ?

Comment utiliser un code promo ou un chèque cadeau ?

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans les pages d'aide, n'hésitez pas à contacter le service clients Glamuse :
  • par téléphone :
    03.83.400.410 du lundi au vendredi de 9h à 18h (ligne non surtaxée)
  • par e-mail au moyen de notre formulaire de contact

» Comment trouver un article ?
Comment rechercher un article sur le site ?

1) Au-dessus de la barre de menu vous trouverez un champ « Recherchez » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon :

  • La marque
  • Le type d'article (par ex. soutien-gorge)
  • La couleur

2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant dans la colonne de gauche (les critères différent dans chaque catégorie). Vous pouvez choisir :

  • La marque
  • La forme ou la hauteur de talon par exemple
  • Le prix
  • Le coloris
  • La taille
» Avez-vous le modèle qui m'intéresse en stock ?
Pour voir si votre pointure/taille est disponible, cliquez simplement dans le menu déroulant « choisissiez votre taille » de la fiche descriptive de l'article.
Les indications de stock qui figurent sur Glamuse sont 100% fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock il est expédié sous 24 heures maximum.
Si la taille désirée est momentanément indisponible (signalé par « rupture temporaire »), vous pouvez être prévenu par mail dès que le modèle sera à nouveau en stock. Pour cela, indiquez simplement votre adresse email.
Dans la recherche d'articles, vous pouvez aussi sélectionner votre pointure/taille grâce au filtre dans la colonne de gauche et seuls les produits en stock vous seront proposés.
» Comment valider une commande ?
1. Sélectionnez les articles qui vous plaisent en les ajoutant à votre panier. N'oubliez pas de choisir votre taille dans le menu déroulant « choisissez votre taille ». Seul un article disponible en stock peut être commandé.
2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».
3. Créez un compte Glamuse ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité : Standard (Colissimo domicile ou point de retrait) ou express (Chronopost ou UPS).
5. Si vous disposez d'un code promo ou d'un chèque cadeau saisissez-le dans le champ « Chèque cadeau/Code promo ».
6. Choisissez votre moyen de paiement.
7. Effectuez votre paiement sur l'interface sécurisée de la banque ou celle de PayPal. Pour un règlement par chèque ou virement nos coordonnées bancaires et postales seront disponibles sur l'écran suivant.

Vous pouvez également commander en toute sécurité par téléphone auprès de notre service client au 03 83 400 410 du Lundi au Vendredi du 9h à 18h (prix d'un appel local).
» Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace client.

Toute commande validée avant 16h30 est expédiée le jour même.
» Suivi de ma commande
Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien "commandes" qui figure notamment sur la page d'accueil du site Glamuse. En face de la commande concernée, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.

Vous recevez un message et un SMS dès que votre colis quitte nos entrepôts.
» Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sur Glamuse.com est totalement sécurisé. Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de notre banque (BNP PARIBAS/Payline). Bien entendu celle-ci déploie des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale.
Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de vos données.
» Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Carte bancaire : Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.

American Express : Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.

PayPal

En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
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» Quels sont les tarifs et délais de livraison proposés ?
Livraison aux

Tous les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 16:30.
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» Quels sont les délais d'expédition ?
Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toute commande validée avant 16h30 est expédiée le jour même. Une commande validée après 16h30 est expédiée le lendemain.

Vous validez votre commande entre :
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minuit - 16h30 Expédiée le jour même Expédiée lundi
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Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi.
» Quelles sont les conditions de retour ?
Retour Satisfait ou Remboursé

Le produit commandé n'est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant votre achat. Connectez-vous sur votre compte Glamuse, cochez les options de retour, vous recevrez un bon de retour par e-mail à insérer dans votre colis.

Le montant intégral de votre achat sera crédité sur votre moyen de paiement (CB, chèque, virement) ou par avoir, à votre choix, dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.
Les articles retournés doivent demeurer en parfait état de revente, dans leurs emballages d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation, et avec les étiquettes attachées aux produits.
» Un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas ?
Rien de plus simple, vous avez 15 jours pour nous le retourner. Tous les articles achetés chez Glamuse peuvent faire l'objet d'un retour. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
» Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Le remboursement sera émis par Glamuse dans un délai de 48 heures maximum à compter de la date de réception de votre colis. Pensez à consulter les "Conditions générales de retour" pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande et afin que ce retour ne soit pas refusé.
» Que faire si l'article reçu présente un défaut ?
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande de retour via la rubrique "Mes retours"" accessible depuis la page "Mon compte" et nous le retourner sous 15 jours.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Dès réception de votre retour, un article conforme vous sera renvoyé gratuitement.
» Comment effectuer un retour ?
     1. Sur Glamuse.com : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

     2. Choisissez votre mode de remboursement :
        - par avoir : le montant des articles retournés est crédité en avoir sur votre compte client Glamuse (voir rubrique « mes avoirs »). Cette somme est immédiatement utilisable sans limitation de durée.
        - par votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande : les articles retournés vous sont remboursés intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

     3. Imprimez le bon de retour
Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition.

     4. Préparez le colis
Replacez l'article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton reçu de Glamuse) accompagné du bon de retour.

     5. Expédiez le colis

Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.
» Combien coûte le retour d'un article ?
Malheureusement Glamuse ne propose pas encore le retour prépayé hors France métropolitaine.
Vous pouvez nous retourner les articles qui ne conviennent pas par vos propres moyens.
Dès réception et vérification de votre colis, les articles retournés vous sont remboursés intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
» Comment se passe le remboursement ?
Dans les 48 heures suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne (avoir ou numéraire).

Si vous avez choisi un remboursement par avoir

Glamuse crédite instantanément votre compte client du montant de cet avoir.

Pratique : lors d'une prochaine commande, vous pourrez régler votre achat en cochant la case "Utiliser mes avoirs" lors de la validation de votre commande et le montant sera déduit de votre facture.

Si vous avez choisi un remboursement en numéraire

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire (et Cetelem) : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
  • Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
  • PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.
  • Virement : nous vous remboursons par virement bancaire.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès traitement de votre retour.
» Comment utiliser mon code promo ?
Ajoutez vos articles à votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Chèque cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre panier.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.

J'ai saisi mon code promo mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

Les codes promos sont soumis à diverses conditions de validité :

  • Un code promo n'est valable qu'une seule fois, peut être avez-vous déjà inséré ce code dans une précédente commande.
  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
  • Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
  • Vérifiez la date de validité de votre code promo, ils ne sont valables que pendant une durée limitée.
  • Les codes promo ne sont pas valables sur l'achat de chèques cadeaux Glamuse.
  • Veillez à saisir le code en respectant les majuscules. Pour éviter toute erreur, il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu (sans espace blanc).
» Mon code promo est-il perdu en cas de retour ou d'annulation ?
Annulation de commande

Si vous annulez une commande avant son expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.

Retours

Si vous retournez votre commande, le code promo a été utilisé et n'est donc plus valide.
» Comment acheter un chèque cadeau Glamuse?
1. Cliquez sur « Chèques cadeaux », choisissez la valeur de votre chèque.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Puis commandez en toute sécurité.
3. Vous recevez votre chèque cadeaux en PDF sur votre email et vous pouvez le personnaliser : en remplissant les champs « Pour » et « De la part de ».
4. Choisissez ensuite d'imprimer votre chèque cadeau ou de l'envoyer par e-mail au destinataire.
» Comment utiliser mon chèque cadeau ?
Ajoutez vos articles dans votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Chèque cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.
» Comment me faire rembourser si j'ai commandé avec un chèque cadeau ?
Lorsque vous retournez une commande que vous aviez payé tout ou partie avec un chèque cadeau, la valeur du chèque cadeau est recrédité sous forme d'avoir sur votre compte client Glamuse (voir les avantages).
» Quelles sont les conditions générales d'utilisation des chèques cadeaux ?
  • Les chèques cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.
  • Vous pouvez cumuler plusieurs chèques cadeaux sur une même commande.
  • Le paiement ou le remboursement en espèces d'un chèque cadeau n'est pas possible.
  • Les chèques cadeaux commandés sur glamuse.com sont uniquement valables sur le site Glamuse.
  • Après confirmation d'achat du chèque cadeau vous recevez votre chèque cadeau par e-mail en version PDF imprimable dans les 24h qui suivent votre commande (si vous ne recevez rien, pensez à vérifier les spams de votre boite mail). Si vous avez payé par chèque ou par virement, nous vous envoyons le chèque cadeau à réception du règlement.

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Simplement sans faute.
Un achat où un problème qui peut arriver a été traité de la meilleure des façons donc au final un achat très satisfaisant.Je recommande.
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Livraison rapide, produits parfaits tout à fait conformes à la description et aux tailles !
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Taille, envoi, qualité, tout bien !Dominique (Berlin)
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super
très satisfait de ma commande et très rapide a recommander
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C'est la seconde fois que je commande sur Glamuse. Mes colis sont arrivés en bon état et la marchandise aussi. Je le recommande.
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Commande envoyée très rapidement, informations précises sur l'avancée du colis. Produits reçus parfaits, conformes à l'attente. Merci et bravo.
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