PRODUITS ET STOCK
Où trouver des informations sur un produit ?
Guide des tailles
Les produits sont-ils tous immédiatement disponibles ?
Quelle est votre politique de choix de produits ?

LE PAIEMENT
Comment régler ma commande ?
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Je n'arrive pas à enregistrer mon paiement par carte bancaire
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement
Quand mon compte est-il débité ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

SUIVI DE COMMANDE
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Puis-je suivre la préparation de ma commande ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?
Quels sont les délais de livraison ?

LES RETOURS
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
Conditions générales de retour
Je n'ai pas choisi la bonne taille ou le modèle ne me convient pas
Mon article présente un défaut
Mes articles ne sont pas ceux commandés


PRODUITS ET STOCK

Chacun des produits présentés sur le site dispose d'une fiche descriptive. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur sa représentation dans la liste des produits.

Glamuse référençant de nombreuses marques, nous avons établi des barèmes de tailles standards que vous trouverez dans les tableaux ci-joint. Tous les articles ont été essayés et mesurés afin de vérifier leur conformité à ces barèmes. Les tailles affichées sur les produits peuvent être différentes des tailles commandées s'agissant de marques étrangères, mais nous aurons veillé à ce que la taille du fournisseur corresponde bien à la taille que vous avez commandée.

La plupart de nos produits sont disponibles et sont donc expédiés sous 24 heures maximum. Les indications de stock qui figurent sur Glamuse sont très fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock vous ne recevrez pas un mail vous indiquant qu'il est en réassort ou autre. De plus notre suivi de commande en temps réel vous permet d'être informé en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez.

Glamuse prend soin de sélectionner les marques qui proposent les produits les plus glamour aux prix les plus doux, tout en maintenant une qualité constante.

LE PAIEMENT

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou Paypal. Le règlement par carte bancaire est enregistré par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque. Les chèques cadeaux Glamuse sont également acceptés.

Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'est pas dépassée. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de vérifier si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte n'est pas débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Pas avant l'expédition de votre commande en cas de paiement par carte bancaire (sauf paiement en 3 fois) ! En cas de paiement par virement ou chèque, la commande sera expédiée dès réception de votre virement ou chèque sur les comptes bancaires Glamuse. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé de recevoir votre commande.

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur le serveur sécurisé de la banque (BNP). Celle-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.

Pour votre sécurité, il peut arriver que nous vous demandions de bien vouloir nous fournir une copie de pièce d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois. Vous pouvez scanner ou photographier ces documents et nous les faire parvenir directement à via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante : GLAMUSE - 40 rue du Général Leclerc - 54140 JARVILLE - FRANCE ou par fax au 03.83.400.099. (mais attention à la lisibilité). Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport. Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale. Ces documents ne vous seront demandés qu'une seule et unique fois.

Oui, vous pouvez payer en 3 fois ou 4 fois (à partir de 100 Eur TTC et dans la limite de 3.000 Eur TTC) chez Glamuse. Au moment de votre commande, vous ne réglez que la première mensualité, la seconde mensualité est prélevée 1 mois plus tard, la troisième mensualité 2 mois plus tard, la quatrième 3 mois plus tard. Aucun frais de dossier ne vous sera appliqué.

- Qui est CETELEM ?

Glamuse a choisi BNP Paribas Personal Finance et sa marque CETELEM comme partenaire en raison de sa grande expérience du paiement en plusieurs fois sur internet. La société BNP Paribas Personal Finance, Société Anonyme au capital de 453 225 976 ¤, dont le siège social est situé à 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, immatriculée 542 097 902 RCS Paris. N° ORIAS : 07 023 128

- Qui s'occupe de mon dossier de financement ?

Pour toute information concernant votre financement, votre compte CETELEM et son fonctionnement, les modalités de votre remboursement ou toute question relative à votre paiement en plusieurs fois, le service clientèle CETELEM est à votre disposition au 0 820 20 40 29 (0.09 ¤TTC/mn) du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 sans interruption. Glamuse ne possède pas les informations confidentielles liées à votre dossier de financement et ne peut donc pas vous renseigner sur ces différentes questions.

- Quels sont les délais de traitement de mon dossier ?

Lors de la saisie des informations relatives à votre dossier, CETELEM délivrera une réponse immédiate (positive ou négative). Si elle est positive, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais (sous réserve de la disponibilité des produits).

- Quel sera le coût de mon crédit ?

AUCUN, ce service est totalement gratuit pour vous. Glamuse prend en charge les frais de dossiers facturés par CETELEM.

- Quels sont les documents qui me seront demandés par CETELEM ?

Il vous suffit d'être un particulier domicilié en France (Métropolitaine et DOM TOM) et de posséder une carte bancaire en cours de validité* (sont exclues les cartes bancaire Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires ainsi que les cartes étrangères) Pour remplir votre dossier, vous devrez vous munir d'un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) et de votre téléphone portable sur lequel un code d'authentification personnel vous sera envoyé.

- Si j'annule ma commande comment annuler mon financement ?

Si vous souhaitez retourner à Glamuse un produit que vous avez commandé, nous vous invitons tout d'abord à consulter les conditions de retour de matériel. Une fois votre retour reçu et accepté, Glamuse informe immédiatement CETELEM qui procèdera alors au remboursement de ce que vous avez déjà éventuellement versé. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'ait quitté nos entrepôts et après l'acceptation du financement par CETELEM, merci de nous contacter au 03 83 18 26 04 ou /informations/contact.php sans tarder et avant son expédition : nous contacterons CETELEM qui vous remboursera les sommes que vous aviez éventuellement déjà versées.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace client.

Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur le lien "suivi de commande" qui figure notamment sur la page d'accueil du site Glamuse. En face de la commande qui vous intéresse, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.

Vous recevez un mail sitôt que votre commande est expédiée par nos équipes.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison en So Colissimo / Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48/72 heures d'après les délais annoncés par la Poste (entre 5 et 7 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse).

Vous pouvez aussi opter pour une livraison dans un point de retrait, ce mode de livraison s'adapte parfaitement aux modes de vie actuels avec des plages horaires élargies (du lundi au dimanche, de 8h à 19h voire au-delà). Le réseau des points de retrait s'appuie sur un nombre conséquent de commerçants de proximité aux horaires élargis et habitués à offrir de multiples services aux particuliers. La livraison en point de retrait n'est actuellement disponible que pour les destinataires situés en France métropolitaine (consultez la liste des points de retrait proches de chez vous).

Si vous avez opté pour une livraison en Chronopost, les délais annoncés par la Poste sont de 24 heures (jusqu'à 48 heures pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse).

Si vous avez opté pour une livraison par UPS, les délais annoncés par le transporteur sont de 24 heures (jusqu'à 48 heures pour la Belgique et le Luxembourg et 96h pour la Suisse, l'Angleterre, l'Espagne et l'Italie). Les commandes expédiées en France le vendredi seront livrées le lundi.



LES RETOURS

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et être remboursé. Veuillez consulter le paragraphe ci-dessous "Conditions générales de retour" pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande et afin que ce retour ne soit pas refusé. Le remboursement interviendra dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis si les règles de retour ont été respectées.

Avant tout retour de produit, vous devez impérativement obtenir un numéro de retour en contactant sous 7 jours notre service clientèle et en nous expliquant les raisons de votre retour. Ne nous retournez jamais une commande sans nous avoir prévenus préalablement et sans avoir obtenu un numéro de retour, sans cela nous serions malheureusement dans l'obligation de refuser votre retour. Le numéro de retour est valable durant 8 jours francs, aussi ne tardez pas avant de procéder au retour de vos produits. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Le retour devra être fait par la Poste en Colissimo recommandé.
Veillez à conserver la preuve de dépôt du colis à la Poste sur lequel figure le n° de l’envoi. Nous vous rappelons que le colis reste sous votre entière responsabilité jusqu’à sa réception par Glamuse.

Si l'article commandé ne vous convient pas (couleur, taille, etc...) vous pouvez nous le retourner sous 8 jours à compter de l'obtention du numéro de retour et en respectant les conditions générales de retour. Dès réception de votre retour et après vérification du bon état de votre article, nous vous ferons parvenir soit un code avoir qui vous permettra de valider une nouvelle commande soit un remboursement.
Les frais de port retour sont à votre charge. 
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition vous seront remboursés si la commande est retournée dans son intégralité .Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, ces frais de livraison restent à votre charge.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez nous le retourner sous 8 jours à compter de l'obtention du numéro de retour et en respectant les conditions générales de retour.
Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
Dans ce cas, Glamuse vous fera parvenir un bon de retour prépayé.
Dès réception de votre retour, un article conforme vous sera retourné gratuitement.

Malgré le soin apporté à la préparation de commandes, il se peut de manière exceptionnelle que les articles reçus ne soient pas ceux que vous avez commandés. Dans ce cas, vous pouvez nous les retourner sous 8 jours à compter de l'obtention du numéro de retour et en respectant les conditions générales de retour.
Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Dans ce cas, Glamuse vous fera parvenir un bon de retour prépayé. Dès réception de votre retour, votre commande initiale vous sera renvoyée gratuitement.