Willkommen in den Glamuse Hilfebereichen.

So suchen Sie gezielt auf unserer Website:

1) Oberhalb der Menüleiste finden Sie das Suchfeld. Hier können Sie Suchbegriffe eingeben, wie zum Beispiel:

• Marke
• Artikeltyp (z.B. BH)
• Farbe

2) Sie können die Filter in der linken Spalte verwenden (die Kriterien variieren je nach Kategorie). Sie können Ihre Suche eingrenzen nach:

• Marke
• Preis
• Farbe
• Größe

Um die Verfügbarkeit Ihrer Größe zu prüfen, wählen Sie diese einfach im Dropdown-Menü „Wählen Sie Ihre Größe“ auf der Produktseite aus.
Unsere Bestandsangaben sind zu 100 % zuverlässig, damit Sie keine bösen Überraschungen erleben: Wenn ein Artikel als vorrätig angezeigt wird, erfolgt der Versand innerhalb von maximal 24 Stunden.
Sollte Ihre Größe vorübergehend nicht verfügbar sein (gekennzeichnet als „Vergriffen: Benachrichtigung"), können Sie sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald das Modell wieder auf Lager ist. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse ein.
Nutzen Sie bei Ihrer Suche auch die Filterfunktion in der linken Spalte: Wenn Sie dort Ihre Größe auswählen, werden Ihnen nur die Artikel angezeigt, die aktuell auf Lager sind.

1. Artikel auswählen: Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb. Vergessen Sie nicht, Ihre Größe im Dropdown-Menü „Wählen Sie Ihre Größe“ auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass nur vorrätige Artikel bestellt werden können.
2. Warenkorb bestätigen: Wenn Ihre Auswahl vollständig ist, klicken Sie auf „Bestellen“.
3. Anmeldung: Erstellen Sie ein Glamuse-Konto oder loggen Sie sich in Ihr bestehendes Konto ein.
4. Versandart: Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart aus (weitere Details finden Sie hier).
5. Gutscheine & Geschenkkarten: Falls Sie einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte besitzen, geben Sie diesen bitte im Feld „Ich habe einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte“ ein.
6. Zahlungswahl: Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus.
7. Sicher bezahlen: Schließen Sie Ihre Zahlung über die gesicherte Seite Ihrer Bank oder via PayPal ab.

Sollten Sie ein Problem haben, können Sie unseren Kundenservice unter 09 77 55 77 88 von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr (MEZ) bis 19:00 Uhr (MEZ) und Samstag von 09:00 Uhr (MEZ) bis 16:00 Uhr (MEZ) (zum Festnetzpreis) kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsemail von uns. Darin finden Sie alle wichtigen Details auf einen Blick: Bestellnummer, Gesamtbetrag, bestellte Artikel, gewählte Zahlungsart sowie die Liefer- und Rechnungsadresse.

Zusätzlich können Sie den Status all Ihrer Bestellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Unser Versand-Versprechen: Jede Bestellung, die von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr (MEZ) bestätigt wird, wird noch am selben Tag versendet.

Sie können den Status Ihrer Bestellung selbstverständlich jederzeit einsehen. Klicken Sie dazu einfach auf den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie jeden Schritt mitverfolgen – von der Vorbereitung durch unser Team bis hin zum Versand.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail und SMS.

Selbstverständlich! Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Die Abwicklung aller Kreditkartenzahlungen erfolgt über die hochsicheren Server unserer Partner Adyen, Checkout.com und BNP Paribas – allesamt renommierte Marktführer im internationalen Zahlungsverkehr.

Ihre Daten werden durch das bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren (Secure Socket Layer) geschützt. Da Glamuse selbst keine Bank- oder Kreditkartendaten speichert, haben wir zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre sensiblen Informationen. So sind Ihre Daten jederzeit vor dem Zugriff unbefugter Dritter geschützt.

Zusätzlich zur Kreditkarte bieten wir Ihnen weitere sichere Zahlungsarten wie PayPal an.

Kreditkarte (Visa & Mastercard)
Sie können Ihre Bestellung bequem mit Visa ou Mastercard bezahlen. Zur Erhöhung der Sicherheit kann dabei das 3D-Secure-Verfahren (z. B. „Verified by Visa“ oder „Mastercard ID Check“) zum Einsatz kommen. In diesem Fall bestätigen Sie Ihre Identität ganz einfach nach den Vorgaben Ihrer Bank (z. B. per App-Freigabe ou SMS-Code). American Express
Sie können Ihre Bestellung sicher mit Ihrer American Express Karte bezahlen. Ihre Transaktion wird durch das Sicherheitsverfahren „American Express SafeKey“ zusätzlich abgesichert. Je nach Kartentyp werden Sie gegebenenfalls gebeten, Ihre Karte einmalig für dieses Programm freizuschalten oder – falls Sie bereits registriert sind – Ihren persönlichen SafeKey-Code einzugeben.

Für die Zahlung mit American Express fallen bei Glamuse keine Zusatzgebühren an. PayPal
Bei Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie automatisch zur gesicherten PayPal-Website weitergeleitet:
Sie haben bereits ein PayPal-Konto? Loggen Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.
Sie haben noch kein PayPal-Konto? Sie können in wenigen Schritten kostenlos ein neues Konto eröffnen und Ihre Bestellung direkt bezahlen.

Für die Zahlung mit Apple Pay fallen bei Glamuse keine Zusatzgebühren an. Apple Pay
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über die Apple Pay App bezahlen, in der eine oder mehrere Ihrer Zahlungskarten hinterlegt sind:
- Am Smartphone oder Tablet: Wenn Sie Glamuse mobil nutzen, können Sie Ihre Bestellung direkt auf Ihrem Gerät abschließen (z. B. via Face ID, Touch ID oder Code).
- Am Computer: Wenn Sie von Ihrem Desktop-Rechner aus bestellen, wird Ihnen nach der Bestätigung der Zahlungsart ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie diesen einfach mit Ihrem iPhone, um die Zahlung freizugeben.

Das Bezahlen Ihrer Bestellung mit Apple Pay verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Zahlung in 3 oder 4 zinslosen Raten per Kreditkarte
Sie können Ihre Einkäufe in 3 oder 4 zinslosen Raten per Kreditkarte mit unserem Partner Alma bezahlen.
Ihre Bestellung muss zwischen 100 € und 3 000 € liegen, inklusive Versandkosten und nach Abzug eventueller Rabatte, Coupons, Bonusguthaben und Geschenkkarten.

Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, müssen Sie lediglich die Daten der für die Ratenzahlung gewählten Kredit-/Debitkarte eingeben:
- Es ist keine Kontoerstellung erforderlich
- Sie benötigen lediglich eine Kreditkarte des Typs: CB, Visa, Mastercard, AMEX oder Visa Electron

Funktionsweise und besondere Bedingungen:
Bei der Bestätigung Ihrer Zahlung in 3 oder 4 zinslosen Raten zahlen Sie eine erste monatliche Rate als Anzahlung (ein Drittel des Betrags bei Zahlung in 3 Raten, ein Viertel des Betrags bei Zahlung in 4 Raten).

- Bei einer Zahlung in 3 zinslosen Raten werden zwei weitere monatliche Raten 30 Tage und 60 Tage nach der Bestellung automatisch von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
- Bei einer Zahlung in 4 zinslosen Raten werden drei weitere monatliche Raten 30 Tage, 60 Tage und 90 Tage nach der Bestellung automatisch von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Die Zahlung Ihrer Bestellung in 3 oder 4 Raten mit Alma verursacht keine zusätzlichen Kosten. (Ob Sie eine Zahlung in drei oder vier Raten wählen, die Finanzierungskosten belaufen sich immer auf 0 €)

Beispiel: Für einen Einkauf von 300 € in drei Raten zahlen Sie 100 € bei Bestätigung der Bestellung, gefolgt von zwei zusätzlichen Monatsraten von je 100 €.

Lieferung in --Wählen Sie ein Land--AustralienBelgienBulgarienDänemarkDeutschlandEstlandFinnlandFrankreichFranzösisch-GuayanaFranzösisch-PolynesienGriechenlandGuadeloupeHong KongIrlandIslandIsraelItalienJapanKanadaKolumbienKroatienLettlandLiechtensteinLitauenLuxemburgMaltaMartiniqueMayotteMexicoMonacoNeukaledonienNeuseelandNiederlandeNorwegenÖsterreichPolenPortugalReunionRumänienRussische FöderationSaint-BarthélemySaint MartinSaint-Pierre and MiquelonSchwedenSchweizSingapurSlovenienSlowakeiSpanienSüdkoreaTaiwanThailandTschechienUkraineUngarnVereinigte StaatenVereinigtes KönigreichWallis und FutunaZypern

Alle Bestellungen werden noch am selben Tag versendet, wenn sie vor 17:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden. Ihre Sendungsnummer erhalten Sie unmittelbar nach dem Versand per E-Mail.

 

Alle Artikel in unserem Shop sind vorrätig und sofort lieferbar. Jede Bestellung, die von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr (MEZ) bestätigt wird, wird noch am selben Tag versendet. Bei einer Bestellung nach 17:00 Uhr (MEZ) erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Sie bestätigen Ihre Bestellung zwischen:

	MO	DI	MI	DO	FR	SA	SO
00:00 - 17:00 Uhr (MEZ)	Versand am selben Tag					Versand am Montag
17:00 Uhr (MEZ) - 00:00	Versand am nächsten Tag				Versand am Montag

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart ab.

Ein Artikel gefällt oder passt Ihnen nicht?
Sie können ihn uns innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum kostenlos zurücksenden. Glamuse kümmert sich um (fast) alles!

Um den kostenlosen Rücksendung zu nutzen, loggen Sie sich in Ihr Glamuse-Konto ein, wählen Sie die Rücksendeoptionen, ein vorausbezahltes Etikett zum Aufkleben auf Ihr Rücksendepaket wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie müssen das Paket dann nur noch bei der Post abgeben.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum des Paketerhalts gutgeschrieben. Es steht Ihnen frei, diesen zu verwenden, um das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder andere Produkte zu bestellen.

Bei Glamuse profitieren auch reduzierte oder im Angebot befindliche Produkte (durchgestrichene Preise) vom kostenlosen Rücksendung.

Die zurückgesandten Artikel müssen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand in ihrer Originalverpackung, ohne Gebrauchsspuren und mit den am Produkt befestigten Etiketten sein.

Ganz einfach: Sie haben 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Dies gilt für alle bei Glamuse gekauften Produkte – auch bei reduzierten Artikeln oder Sale-Produkten. Bei Glamuse profitieren auch reduzierte oder im Angebot befindliche Produkte (durchgestrichene Preise) vom kostenlosen Rücksendung.

Voraussetzungen für die Rückgabe:
Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Er muss mit allen gelieferten Bestandteilen sowie den am Produkt befestigten Original-Etiketten zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie: Unvollständige, beschädigte, gewaschene oder verschmutzte Artikel sowie Produkte mit Gebrauchsspuren können nicht zurückgenommen werden.

Besonderheit bei Gratis-Geschenken:
Sollte Ihre Bestellung ein Geschenk enthalten haben (beispielsweise durch Aktionen wie „Gratis-Strümpfe beim Kauf eines Sets“), muss dieses Geschenk zwingend zusammen mit den anderen Artikeln zurückgeschickt werden.

Wichtiger Hinweis zu Strümpfen und Strumpfhosen:
Aufgrund ihrer extremen Empfindlichkeit können einige Produkte nicht zurückgenommen werden, sobald sie anprobiert wurden. Dies gilt insbesondere für Strümpfe und Strumpfhosen, da bereits ein einmaliges Anziehen zu einer dauerhaften Verformung des Materials führt. Wir akzeptieren daher nur Rücksendungen von neuen, ungetragenen Strümpfen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung.

Sie profitieren bei uns von einem 30-tägigen Rückgaberecht ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung.

Die Rückerstattung wird von Glamuse innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung veranlasst. Bitte beachten Sie unsere Rücksendebedingungen, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen und zu gewährleisten, dass Ihre Rückgabe alle Voraussetzungen für eine Annahme erfüllt.

Trotz größter Sorgfalt bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung und einer strengen Qualitätskontrolle vor jedem Versand kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel einen Mangel aufweist.

In diesem Fall können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung einfach über Ihr Kundenkonto im Bereich „Meine Rücksendungen“ an.

Wichtiger Hinweis: Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen gelieferten Bestandteilen und den am Produkt befestigten Original-Etiketten an uns zurückgesendet werden.

     1. Anmeldung Ihrer Rücksendung

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf Glamuse.com ein. Gehen Sie zum Bereich „Meine Rücksendungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie bitte auch den Grund für die Rücksendung an.

     2. Erstattungsart wählen
        - über Ihre bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode: Sie erhalten die Rückerstattung über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
        - als Guthaben: Ihre Rückerstattung wird als Guthaben auf Ihrem Glamuse-Kundenkonto gutgeschrieben (siehe Bereich „Meine Guthaben”). Dieser Betrag ist sofort verfügbar und ein Jahr lang gültig.

     3. Drucken Sie das vorausbezahlte Etikett aus:
Laden Sie das Ihnen zur Verfügung gestellte PDF herunter und drucken Sie es aus.
Dies ist das vorausbezahlte Etikett, das Sie auf Ihr Paket kleben, wenn Sie eine Option mit einfacher Rücksendung per vorausbezahltem Glamuse-Etikett gewählt haben.

     4. Bereiten Sie das Paket vor:
Legen Sie den Artikel wieder in seine Verpackung. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, mit allen gelieferten Elementen und den am Produkt befestigten Etiketten zurückgesendet werden. Das Produkt darf weder getragen, noch gewaschen noch beschädigt worden sein. Legen Sie es dann in ein Paket (z.B. den von Glamuse erhaltenen Karton).
Kleben Sie das von Glamuse zur Verfügung gestellte vorausbezahlte Etikett auf Ihr Paket.

     5. Versenden Sie das Paket:
Bewahren Sie den abgestempelten Einlieferungsbeleg der Post oder des Transportunternehmens auf. Nach Erhalt Ihres Pakets in unseren Lagern werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Mit dem von Glamuse bereitgestellten vorausbezahlten Etikett ist die Rücksendung völlig kostenlos.

Erinnerung: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, mit allen gelieferten Elementen und den am Produkt befestigten Etiketten zurückgesendet werden. Das Produkt darf weder getragen, gewaschen noch beschädigt worden sein.

Innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung des einwandfreien Zustands Ihrer Artikel veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt über die Methode, die Sie bei Ihrer Online-Rücksendeanfrage gewählt haben (Guthaben oder Rückzahlung).

Erstattet wird der auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Bitte beachten Sie, dass Gutschriften und Rabattcodes verrechnet werden, falls die entsprechenden Aktionsbedingungen durch die Rücksendung nicht mehr erfüllt sind.

Wenn Sie die Erstattung als Guthaben gewählt haben:

Glamuse schreibt den Betrag Ihrem Kundenkonto sofort gut.

Praktisch: Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie das Guthaben einfach nutzen, indem Sie während des Bezahlvorgangs das Feld „Guthaben einlösen“ ankreuzen. Der Betrag wird dann automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Wenn Sie die Rückzahlung gewählt haben:

Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Wir erstatten den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto.
• 3 oder 4 zinslose Raten per Kreditkarte: Unser Partner Alma wird Sie kontaktieren, um die Raten anzupassen oder zu erstatten.
• American Express: Wir erstatten den Betrag auf das mit Ihrer Karte verbundene Konto.
• PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

1. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb.

2. Klicken Sie auf „Bestellen“.

3. Im Schritt 3 „Zusammenfassung“ geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld “Ich habe einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte.“ ein und klicken Sie auf „OK“.
Der Wert des Gutscheins wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

4. Klicken Sie anschließend auf „JETZT KAUFEN“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ich habe meinen Code eingegeben, aber der Rabatt wird nicht abgezogen. Warum?

Gutscheincodes unterliegen bestimmten Bedingungen. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Einmalige Verwendung: Ein Gutscheincode ist in der Regel nur einmal gültig. Eventuell haben Sie diesen Code bereits für eine frühere Bestellung genutzt.
• Nicht kombinierbar: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
• Mindestbestellwert: Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung muss mindestens dem für den Gutschein erforderlichen Mindestbestellwert entsprechen.
• Gültigkeitsdauer: Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Gutscheincodes. Viele Aktionen sind zeitlich begrenzt.
• Ausschlüsse: Gutscheincodes können nicht für den Kauf von Glamuse-Geschenkkarten verwendet werden.
• Schreibweise: Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung. Um Fehler zu vermeiden, kopieren Sie den Code am besten direkt und fügen Sie ihn ohne zusätzliche Leerzeichen in das Feld ein.

Bei einer Stornierung:

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, wird der verwendete Gutscheincode automatisch reaktiviert. Sie können ihn somit problemlos für Ihren nächsten Einkauf erneut verwenden.

Bei einer Rücksendung:

Bitte beachten Sie, dass ein Gutscheincode im Falle einer Rücksendung als bereits eingelöst gilt. Er kann daher nicht noch einmal verwendet oder reaktiviert werden.

1. Gehen Sie zum Bereich „Geschenkkarten” und wählen Sie den gewünschten Wert aus.
2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie Ihren Kauf über den sicheren Bezahlvorgang ab.
3. Sie erhalten Ihre Geschenkkarte umgehend als PDF-Datei per E-Mail. Sie können diese ganz einfach personalisieren, indem Sie die Felder „Für“ und „Von“ ausfüllen.
4. Danach können Sie entscheiden, ob Sie die Geschenkkarte selbst ausdrucken oder direkt per E-Mail an die beschenkte Person senden möchten.

1. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb.

2. Klicken Sie auf „Jetzt kaufen“.

3. Geben Sie im Schritt 3 „Zusammenfassung“ Ihren Code in das Feld „Ich habe einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte“ ein und bestätigen Sie die Eingabe mit „OK“.

4. Der Wert der Geschenkkarte wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen. 5. Klicken Sie anschließend auf „Jetzt kaufen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, die Sie vollständig oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag Ihrem Glamuse-Kundenkonto automatisch wieder als Guthaben gutgeschrieben. Hier können Sie alle Vorteile Ihres Guthabens einsehen.

• Gültigkeit: Glamuse Geschenkkarten sind 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig.
• Kombinierbarkeit: Sie können mehrere Geschenkkarten für eine einzige Bestellung kombinieren.
• Keine Barauszahlung: Eine Barauszahlung oder Rückerstattung des Kartenwerts (z. B. per Überweisung oder auf ein anderes Zahlungsmittel) ist ausgeschlossen.
• Geltungsbereich: Auf Glamuse.com erworbene Geschenkkarten sind ausschließlich auf unserer Website gültig.
• Zustellung: Nach der Kaufbestätigung erhalten Sie Ihre Geschenkkarte innerhalb von maximal 24 Stunden als druckfähiges PDF per E-Mail.
• Wichtige Hinweise:
  - Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
  - Bei einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt der Versand der Geschenkkarte erst nach dem vollständigen Zahlungseingang.

Die Anmeldung ist schnell und unkompliziert. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Besuchen Sie unsere Seite zur Anmeldung / Registrierung.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich bin neu hier“.

3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein und bestätigen Sie Ihre Registrierung durch einen Klick auf „Jetzt anmelden“.

4. Fertig! Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf den Bereich „Meine Informationen“.

Dort können Sie folgende Angaben jederzeit aktualisieren:

• Ihre Kontaktdaten: Name, Vorname und Telefonnummer.
• Ihre Anmeldedaten: E-Mail-Adresse und Passwort.

Keine Sorge - folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Senden“.

3. Sie erhalten umgehend einen Link per E-Mail, mit dem Sie Ihr Passwort sicher zurücksetzen und neu festlegen können.

Sie möchten Ihr Passwort nur ändern?
Falls Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, es aber aus Sicherheitsgründen aktualisieren möchten, dann melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und nehmen Sie die Änderung im Bereich „Meine Informationen“ vor.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie dies wie folgt tun:

• Über die mobile Glamuse-App: Senden Sie uns bitte eine Anfrage über Ihren Kundenbereich unter der Rubrik „Meine Präferenzen“ und wählen Sie dort „Mein Konto“.
• Über die Website: Senden Sie uns eine Anfrage über Ihren Kundenbereich unter der Rubrik „Konto und Daten“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschung beantragen“.

Als Voraussetzungen für die Löschung, müssen wir folgende Punkte sicherstellen:

• Alle Ihre Bestellungen wurden erfolgreich geliefert.
• Alle Zahlungen wurden beglichen.
• Alle Erstattungen sind abgeschlossen.
• Sämtliche Guthaben (Gutschriften oder Geschenkkarten) wurden vollständig aufgebraucht.

Ein wichtiger Hinweis: Bitte speichern Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Bestellungen vorab ab. Sobald das Konto gelöscht ist, haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten und können Ihnen diese nicht mehr zur Verfügung stellen.

Anderes

Ich bin in ein anderes Land umgezogen – muss ich ein neues Konto erstellen?

Nein, das ist nicht notwendig. Sie können sich weiterhin mit Ihren aktuellen Zugangsdaten anmelden und Ihr Glamuse-Konto weltweit nutzen. Fügen Sie einfach in Ihren Einstellungen eine neue Liefer- oder Rechnungsadresse für das entsprechende Land hinzu.

Kann ich die Löschung rückgängig machen?

Leider ist es nicht möglich, ein Konto wiederherzustellen, sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist. Sie können sich jedoch jederzeit mit derselben E-Mail-Adresse erneut registrieren.

Unter den betrügerischen Nachrichten sind sogenannte Phishing-Mails am weitesten verbreitet. Bei dieser Methode versuchen Betrüger, Sie im Namen eines bekannten und vertrauenswürdigen Partners (wie z. B. Glamuse) zu kontaktieren. Das Ziel ist es, Sie zur Preisgabe sensibler Informationen zu verleiten, um Ihre persönlichen Daten zu stehlen (wie Zugangsdaten für Ihr Kundenkonto und Passwörter ; Kreditkartennummern und Bankverbindungen ; usw.). Solche Betrugsversuche können Sie nicht nur per E-Mail, sondern auch per SMS oder durch einen vorgetäuschten Telefonanruf erreichen.

Wie gehen die Betrüger vor? Die bösartigen Personen geben sich als bekannte Organisation aus, um Ihr Vertrauen zu gewinnen. Sie nutzen dieses Vertrauen aus, um Sie zu einer Handlung zu bewegen – beispielsweise durch einen Klick auf einen Link oder ein Bild, oder das Herunterladen eines Dateianhangs. Diese Informationen werden anschließend missbraucht, um bösartige Handlungen zu begehen, wie etwa Geld zu stehlen oder Ihre Identität zu fälschen.

Gefahr durch Schadsoftware (Malware): Diese E-Mails können zusätzlich Schadsoftware wie Viren auf Ihrem Gerät installieren.

Wichtiger Sicherheitshinweis: Klicken Sie niemals auf Links und öffnen Sie keine Anhänge in E-Mails, die Ihnen verdächtig erscheinen.

Wir nehmen Phishing-Versuche, verdächtige Kommunikation und Identitätsdiebstahl sehr ernst. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die angeblich von Glamuse stammt, und Sie den Verdacht haben, dass es sich um eine betrügerische Mitteilung handelt, melden Sie uns dies bitte hier.

Wir werden Sie niemals bitten, vertrauliche Kundendaten oder Passwörter per E-Mail, Telefon oder SMS mitzuteilen.

Ausnahmsweise kann der Kundenservice Sie kontaktieren, um Informationen anzufragen; in diesem Fall stehen diese immer im Zusammenhang mit einer bereits getätigten Bestellung, deren Referenz aus Sicherheitsgründen während des Gesprächs überprüft wird.

1 – Wie erkenne ich, ob eine E-Mail von Glamuse stammt?

Prüfen Sie bei Verdacht auf eine Phishing- oder Betrugs-E-Mail folgende Elemente:

• Keine Datenabfrage: Glamuse fordert Sie niemals per E-Mail zur Eingabe persönlicher Daten auf.
• Absenderadresse prüfen: Klicken Sie in Ihrem Mail-Programm auf den Absendernamen im Feld „Von“. Betrüger nutzen oft den Anzeigenamen „Glamuse“, aber die E-Mail-Adresse dahinter ist gefälscht. Offizielle Mails enden immer auf @glamuse.com.
• Sichere URL: Unsere Webadresse beginnt immer mit https://www.glamuse.com. Es steht immer ein Punkt vor „glamuse.com“ (meistens: www.glamuse.com). Wenn die erhaltene E-Mail diese Merkmale nicht aufweist, wurde sie nicht von Glamuse gesendet.

Wichtig: Antworten Sie nicht auf verdächtige E-Mails, klicken Sie auf keine Links und öffnen Sie keine Anhänge.

2 – Wie erkenne ich, ob ein Anruf von Glamuse stammt?

Achten Sie bei verdächtigen Anrufen auf diese Warnsignale:

• Keine unaufgeforderten Zahlungen: Wir bitten Sie niemals telefonisch um eine Zahlung oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an, die Sie nicht erwarten.
• Sichere Zahlungsverfahren: Glamuse fordert Sie niemals auf, eine Zahlung direkt am Telefon zu leisten (z. B. per Banküberweisung oder durch das Senden Ihrer Zahlungskartendaten per E-Mail ). Alle Zahlungen laufen über unsere sichere Website.
• Geheimhaltung: Wir fragen niemals telefonisch nach Ihrem Passwort oder Details zu Geschenkgutscheinen.
• Kein Fernzugriff: Wir fordern Sie niemals auf, eine Anwendung für den Fernzugriff auf Ihr Gerät zu installieren.

Seien Sie wachsam und teilen Sie unter diesen Umständen keine persönlichen Informationen mit.

Wenn Sie glauben, einen Phishing-Anruf erhalten zu haben, melden Sie uns dies bitte hier.

3 – Wie erkenne ich, ob eine SMS von Glamuse stammt?

Wenn Sie eine verdächtige SMS erhalten, die angeblich von Glamuse stammt (manchmal auch als Smishing bezeichnet), können Sie folgende Elemente überprüfen:

• Raffinierte Betrugsmaschen: Smishing-Betrug wird immer professioneller. Verdächtige Nachrichten können sogar in einen legitimen Nachrichtenverlauf eingefügt werden, den Sie zuvor von Glamuse erhalten haben (z. B. SMS zur Bestellverfolgung).
• Vorgetäuschte Probleme oder Rückerstattungen: Verdächtige SMS weisen oft darauf hin, dass es ein Problem mit Ihrem Konto gibt, fragen nach persönlichen Informationen wie Passwörtern oder geben an, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht. Glamuse wird Sie niemals per SMS nach Ihrem Passwort oder Ihren persönlichen Daten fragen.
• Kein Fernzugriff: Glamuse wird niemals Fernzugriff auf Ihr Gerät anfordern, beispielsweise indem Sie aufgefordert werden, eine Anwendung zu installieren.

Wenn Ihnen eine SMS verdächtig erscheint, klicken Sie auf keinen Link und rufen Sie keine Nummer an, die in der Nachricht enthalten ist.

Wenn Sie glauben, eine solche SMS erhalten zu haben, melden Sie uns dies bitte hier.

Wir nehmen Betrugsversuche (Phishing, Identitätsdiebstahl, gefälschte SMS...) sehr ernst. Wenn Sie einen Anruf, eine SMS oder eine E-Mail erhalten, die nach Ihrer Einschätzung nicht von Glamuse stammt, melden Sie uns dies bitte hier.

Sollte es sich um einen Phishing-Versuch per E-Mail handeln, fügen Sie Ihrer Meldung bitte nach Möglichkeit eine Kopie der Nachricht bei. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Öffnen Sie eine neue E-Mail.
• Fügen Sie die verdächtige E-Mail als Anhang hinzu und senden Sie diese an @.

Die Zusendung der verdächtigen E-Mail als Anhang ist der effektivste Weg, um deren Herkunft zu prüfen. Dies ist eine wertvolle Hilfe für unsere Sicherheitsteams.

Wenn Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihres Kundenkontos machen, besuchen Sie unsere Hilfeseite, um zu erfahren, wie Sie Ihr Konto schützen oder wie Sie uns kontaktieren können.

Einige verdächtige E-Mails enthalten Anhänge und Links zu Webseiten, die versuchen, Ihre persönlichen und/oder Bankdaten zu stehlen und Schadsoftware (Malware) auf Ihrem Computer oder Smartphone zu installieren.

Hier sind einige Tipps gegen einen Betrugsversuch:

• Antworten Sie niemals auf zweifelhafte E-Mails: Eine Antwort signalisiert dem Absender, dass Ihre E-Mail-Adresse aktiv ist. Dies führt dazu, dass Ihre Adresse für den Versand weiterer Phishing-Mails oder Spam-Nachrichten missbraucht werden kann.
• Klicken Sie nicht auf Links oder Bilder: Durch das Anklicken von Links oder Bildern können Schadprogramme direkt auf Ihrem Gerät installiert werden. Links und Anhänge können Viren enthalten.
• Sofortige Passwort-Änderung: Wenn Sie Ihr Passwort auf einer Webseite eingegeben haben, die Ihnen bösartig erscheint, loggen Sie sich bitte umgehend in Ihr Kundenkonto ein und ändern Sie sofort Ihr Passwort.
• Zahlungsschutz: Falls Sie Zahlungsinformationen auf einer verdächtigen Webseite eingegeben oder diese per E-Mail versendet haben, kontaktieren Sie bitte sofort Ihre Bank, um Ihr Konto oder Ihre Karte sperren zu lassen.