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Comment rechercher un article sur le site ?

1) Au-dessus de la barre de menu vous trouverez un champ « Recherchez » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon :

• La marque
• Le type d'article (par ex. soutien-gorge)
• La couleur

2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant dans la colonne de gauche (les critères différent dans chaque catégorie). Vous pouvez choisir :

• La marque
• Le prix
• Le coloris
• La taille

Pour voir si votre taille est disponible, cliquez simplement dans le menu déroulant « choisissiez votre taille » de la fiche descriptive de l'article.
Les indications de stock qui figurent sur Glamuse sont 100% fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock il est expédié sous 24 heures maximum.
Si la taille désirée est momentanément indisponible (signalé par « rupture temporaire »), vous pouvez être prévenu par mail dès que le modèle sera à nouveau en stock. Pour cela, indiquez simplement votre adresse email.
Dans la recherche d'articles, vous pouvez aussi sélectionner votre taille grâce au filtre dans la colonne de gauche et seuls les produits en stock vous seront proposés.

1. Sélectionnez les articles qui vous plaisent en les ajoutant à votre panier. N'oubliez pas de choisir votre taille dans le menu déroulant « choisissez votre taille ». Seul un article disponible en stock peut être commandé.
2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».
3. Créez un compte Glamuse ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité (plus de détails)
5. Si vous disposez d'un code promo ou d'une carte cadeau saisissez-le dans le champ « Carte cadeau/Code promo ».
6. Choisissez votre moyen de paiement.
7. Effectuez votre paiement sur l'interface sécurisée de la banque ou celle de PayPal.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client au +33 977 55 77 88 du Lundi au Vendredi du 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 16h00 (prix d'un appel local).

Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace client.

Toute commande validée avant 17h00 est expédiée le jour même.

Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien "commandes" qui figure notamment sur la page d'accueil du site Glamuse. En face de la commande concernée, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.

Vous recevez un message et un SMS dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur les serveurs sécurisés de nos partenaires, leader sur le marché bancaire : Adyen, Checkout.com ainsi que BNP Paribas.

Les données transmises à nos partenaires sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.

Chez Glamuse vous pouvez également effectuer vos paiements avec PayPal.

Carte bancaire
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue.

La procédure d'authentification « 3D Secure » (également appelée "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") permettant de garantir une sécurité optimale lors des achats en ligne en vérifiant l'identité de l'utilisateur de la carte peut être activée. Les modalités d'authentification sont propres à chaque banque : il peut être demandé de saisir des données personnelles (comme une date de naissance) ou de renseigner un code reçu par SMS ou encore de répondre à une question personnelle.

American Express
Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.

PayPal
En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
- Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement et de régler votre commande.

Régler votre commande avec PayPal n'occasionne aucun frais supplémentaire.

Livraison au --Choisissez un pays--FranceGuadeloupeGuyaneLa RéunionMartiniqueMayotteNouvelle CalédoniePolynésie FrançaiseSaint-BarthélemySaint-MartinSaint-Pierre-et-MiquelonWallis et FutunaAllemagneAustralieAutricheBelgiqueBulgarieCanadaChypreCroatieDanemarkEspagneEstonieFinlandeGrèceHong KongHongrieIrlandeIslandeIsraëlItalieJaponLettonieLiechtensteinLituanieLuxembourgMalteMonacoNorvègeNouvelle-ZélandePays-BasPolognePortugalRépublique de CoréeRépublique tchèqueRoumanieRoyaume-UniRussieSingapourSlovaquieSlovénieSuèdeSuisseThaïlandeUkraineUSA

Tous les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 17h00.
Un numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.

 

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toute commande validée avant 17h00 est expédiée le jour même. Une commande validée après 17h00 est expédiée le lendemain.

Vous validez votre commande entre :

	LUN	MAR	MER	JEU	VEN	SAM	DIM
minuit - 17h00	Expédiée le jour même					Expédiée lundi
17h00 - minuit	Expédiée le lendemain				Expédiée lundi

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi.

L'article commandé n'est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 30 jours, à compter de la date d'expédition de votre colis. Glamuse se charge de (presque !) tout.

Pour bénéficier du retour gratuit, connectez-vous sur votre compte Glamuse, cochez les options de retour, une étiquette prépayée à coller sur votre colis de retour vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira ensuite de déposer le colis à la poste.

Votre remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Libre à vous de l'utiliser pour commander le même produit dans une autre taille ou pour commander d'autres produits.

Chez Glamuse les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit.

Les articles retournés, sous 30 jours au plus tard après expédition de votre commande, doivent demeurer en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation, et avec les étiquettes attachées aux produits.

Rien de plus simple, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Tous les articles achetés chez Glamuse peuvent faire l'objet d'un retour. Chez Glamuse les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Si votre retour concerne des produits dont l'achat a déclenché l'obtention d'un cadeau (exemple : opération "Bas offert pour l'achat d'un ensemble") merci de retourner impérativement ce cadeau en même temps que le reste.

Du fait de leur fragilité, certains produits ayant été simplement essayés ne pourront être acceptés en retour. C'est le cas notamment des Bas & Collants pour lesquels un simple enfilage crée une déformation définitive. Seuls les retours de bas et collants neufs et non essayés dans leur emballage d'origine non abîmé sont acceptés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour nous retourner un produit.

Le remboursement sera émis par Glamuse dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Pensez à consulter les "Modalités des retours" pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande et afin que ce retour ne soit pas refusé.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande de retour via la rubrique "Mes retours"" accessible depuis la page "Mon compte" et nous le retourner sous 30 jours.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit.

     1. Sur Glamuse.com : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

     2. Imprimez l'étiquette prépayée et vos documents complémentaires (ils se génèrent automatiquement si cela est nécessaire).
Il s'agit de l'étiquette prépayée à coller sur votre colis qui vous permet d'utiliser le retour facile et gratuit.

     3. Préparez le colis :
Emballez vos articles avec soin à l'aide de notre carton réutilisable. Collez l'étiquette préaffranchie, et si nécessaire la pochette plastique (que vous trouverez au préalable dans votre colis aller) dédiée aux documents potentiellement nécessaires au retour : étiquette de retour et facture retour marchandise.
S'il y a une obligation de joindre des documents dans la pochette plastique, alors ils se génèreront automatiquement.

     4. Expédiez le colis :
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.

Avec l'étiquette pré-payée mise à disposition par Glamuse le retour est totalement gratuit.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Dans un délai de 7 jours maximum suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé en numéraire par le mode de paiement utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
• Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
• PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.

Le remboursement correspondra au montant porté sur le bon de commande des articles retournés éventuellement minoré du montant des coupons et bons de réduction dont les conditions d'application ne seraient plus satisfaites.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès traitement de votre retour.

Ajoutez vos articles à votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Carte cadeau, Code promo », puis cliquez sur OK.
La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre panier.
Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.

J'ai saisi mon code promo mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

Les codes promos sont soumis à diverses conditions de validité :

• Un code promo n'est valable qu'une seule fois, peut être avez-vous déjà inséré ce code dans une précédente commande.
• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
• Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
• Vérifiez la date de validité de votre code promo, ils ne sont valables que pendant une durée limitée.
• Les codes promo ne sont pas valables sur l'achat de cartes cadeaux Glamuse.
• Veillez à saisir le code en respectant les majuscules. Pour éviter toute erreur, il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu (sans espace blanc).

Annulation de commande

Si vous annulez une commande avant son expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.

Retours

Si vous retournez votre commande, le code promo a été utilisé et n'est donc plus valide.

1. Cliquez sur « Cartes cadeaux », choisissez la valeur de votre carte.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Puis commandez en toute sécurité.
3. Vous recevez votre carte cadeau en PDF sur votre email et vous pouvez la personnaliser : en remplissant les champs « Pour » et « De la part de ».
4. Choisissez ensuite d'imprimer votre carte cadeau ou de l'envoyer par e-mail au destinataire.

Ajoutez vos articles dans votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Carte cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.

Lorsque vous retournez une commande que vous aviez payée tout ou partie avec une carte cadeau, la valeur de la carte cadeau est recréditée sous forme d'avoir sur votre compte client Glamuse (voir les avantages).

• Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.
• Vous pouvez cumuler plusieurs cartes cadeaux sur une même commande.
• Le paiement ou le remboursement en espèces d'une carte cadeau n'est pas possible.
• Les cartes cadeaux commandées sur glamuse.com sont uniquement valables sur le site Glamuse.
• Après confirmation d'achat de la carte cadeau vous recevez votre carte cadeau par e-mail en version PDF imprimable dans les 24h qui suivent votre commande (si vous ne recevez rien, pensez à vérifier les spams de votre boite mail). Si vous avez payé par chèque ou par virement, nous vous envoyons la carte cadeau à réception du règlement.

Accédez à la page de connexion/inscription.

Cliquez sur "Créer un compte", renseignez les informations nécessaires puis validez en cliquant sur le bouton "S’inscrire".

Simple et rapide ! Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Glamuse puis cliquez sur Mes informations.

Vous pourrez modifier :

• Vos coordonnées (Nom, Prénom, Téléphone)
• Vos identifiants de connexion (Adresse e-mail, mot de passe)

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion/inscription.

Il vous faudra saisir votre adresse e-mail puis cliquer sur “Envoyer” pour recevoir un lien qui vous permettra de réinitialiser votre de passe.

Si vous n’avez pas oublié votre mot de passe mais que vous souhaitez uniquement le modifier, connectez-vous à votre compte Glamuse puis cliquez sur Mes informations.

Pour supprimer votre compte client depuis l’application mobile Glamuse, veuillez envoyer une demande depuis votre espace client sous la rubrique "Mes préférences". Sélectionnez “Mon compte”.

Pour supprimer votre compte client depuis le site internet, veuillez envoyer une demande depuis votre espace client sous la rubrique Compte et données.

Attention, nous devons vérifier au préalable les éléments suivants :

• Toutes vos commandes ont été livrées avec succès.
• Tous les moyens de paiements ont été réglés.
• Tous les remboursements ont été effectués.
• Tous les soldes (avoirs ou cartes cadeaux) ont été entièrement utilisés.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous de conserver les informations importantes de vos commandes. Vous pourrez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide à l’avenir, mais nous ne serons plus à même d’accéder à vos informations et de vous les fournir.

Avez-vous récemment déménagé dans un autre pays ?
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de créer un compte client supplémentaire. Vous pouvez continuer à vous connecter avec vos identifiants actuels et accéder à votre compte Glamuse dans un autre pays, en y ajoutant une nouvelle adresse de livraison ou de facturation.

Et si je change d'avis ?
Malheureusement, une fois que vous avez effacé votre compte chez nous, nous ne serons plus en mesure de le réinstaurer. Cependant, vous pouvez vous réinscrire avec la même adresse e-mail !

Parmi les faux mails, les plus connues sont les communications par hameçonnage, ou « phishing » en anglais. Il s'agit d'une technique destinée à faire croire à un internaute qu'il reçoit un mail d'un interlocuteur régulier ou d'un tiers connu et de confiance, dans le but de voler ses données personnelles (compte, mot de passe, numéro de carte de crédit, RIB...). Il peut s'agir d'un faux message, de faux SMS ou appel téléphonique.

La personne malveillante se fait passer pour un organisme connu et ainsi gagner la confiance de la victime, pour l'inciter à communiquer des informations personnelles et/ou bancaires (en cliquant sur un lien, une image, ou par le téléchargement d'une pièce jointe, etc.). Il utilise ces informations pour commettre par la suite un acte malveillant (dérober de l'argent, usurper une identité, etc.).

Ces courriels peuvent également installer des logiciels malveillants sur votre équipement si vous cliquez sur l'un des liens. Les liens ou les pièces jointes peuvent contenir des virus.

Veillez à ne jamais cliquer sur les liens ou ouvrir les fichiers joints dans les e-mails qui semblent suspects.

Nous prenons très au sérieux les tentatives de phishing, les communications douteuses et les usurpations d'identité. Si vous recevez une communication prétendant provenir de Glamuse et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'une communication douteuse, merci de nous le signaler ici.
Nous ne vous demanderons jamais de partager des informations client confidentielles ou des mots de passe, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par sms.

Exceptionnellement le service client pourra vous contacter pour vous demander des informations, dans ce cas elles seront toujours en lien avec une commande passée dont la référence sera vérifiée au cours de l'échange par mesure de sécurité.

1 ‐ Comment savoir si un e-mail provient de Glamuse ?

Si vous recevez un e-mail prétendant provenir de Glamuse et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'un e-mail de phishing ou d'un email d'arnaque, voici certains éléments que vous pouvez vérifier :

• Glamuse ne vous demandera jamais de fournir vos informations personnelles par e-mail.
• Veillez à vérifier l'adresse et le domaine de l'expéditeur dans l'en-tête de l'e-mail en cliquant, selon le navigateur/l'appareil utilisé, sur le nom de l'expéditeur dans le champ « De » (la personne malveillante peut facilement insérer un faux nom comme « Glamuse » dans une fausse adresse e-mail).
• L'adresse du site sécurisé Glamuse commencent par https://www.glamuse.com, et elle comporte toujours un point avant « glamuse.com », tel que https://xxx.glamuse.com (généralement « www »). Si votre e-mail reçu ne présente pas ces caractéristiques, il n'a pas été envoyé par Glamuse.

Ne répondez pas à un e-mail que vous soupçonnez être douteux, ne cliquez pas sur un lien, ou n'ouvrez pas une pièce jointe qu'il pourrait contenir.

2 ‐ Comment savoir si un appel provient de Glamuse ?

Si vous recevez un appel téléphonique suspect prétendant provenir de Glamuse, voici certains points que vous pouvez vérifier :

• Glamuse ne vous demandera jamais aucun paiement ni ne vous proposera aucun remboursement que vous n'attendez pas.
• Glamuse ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement directement au téléphone, sans passer par la procédure sécurisée sur notre site (par exemple, par virement bancaire, en envoyant par e-mail les informations de votre carte de paiement).
• Glamuse ne vous demandera jamais de communiquer par téléphone les détails d'un chèque-cadeau, ou votre mot de passe.
• Glamuse ne vous demandera jamais l'accès à distance à votre appareil, par exemple, en vous demandant d'installer une application.

Soyez vigilant et ne partagez aucune information personnelle dans ces circonstances.

Si vous pensez avoir reçu un appel de phishing, merci de nous le signaler ici.

3 ‐ Comment savoir si un SMS provient de Glamuse ?

Si vous recevez un SMS suspect prétendant provenir de Glamuse (parfois appelé smishing), voici certains éléments que vous pouvez vérifier :

• Les arnaques par smishing deviennent incroyablement sophistiquées : les messages douteux peuvent être insérés dans un fil de messages légitimes que vous pouvez recevoir de Glamuse. (Ex. : sms de suivi de commandes)
• Les SMS douteux indiquent souvent qu'il y a un problème avec votre compte, vous demandent des informations personnelles telles que des mots de passe ou indiquent qu'un remboursement vous est dû. Glamuse ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations personnelles par SMS.
• Glamuse ne demandera jamais l'accès à distance à votre appareil, par exemple en vous demandant d'installer une application.

Si un SMS vous semble suspect, ne cliquez sur aucun lien et n'appelez aucun numéro inclus dans le message.
Si vous pensez avoir reçu un SMS de cette nature, merci de nous le signaler ici.

Nous prenons très au sérieux les tentatives d'escroqueries (phishing, usurpation d'identité, faux sms...). Si vous recevez un appel, un SMS ou un e-mail qui ne vous semble pas provenir de Glamuse, merci de nous le signaler.

En cas de contact pour tentative de phishing, accompagnez tant que possible votre signalement d'une copie de l'email pour cela :

• Ouvrez un nouvel e-mail, joignez-y l'e-mail suspect et envoyez le à @.
  Remarque : nous envoyer l'e-mail suspect en pièce jointe est le meilleur moyen pour en déterminer la provenance, c'est une aide précieuse.

Si vous vous inquiétez pour la sécurité de votre compte client, consultez la page d'aide pour voir comment protéger votre compte ou contactez-nous.

Certains e-mails suspects contiennent des pièces jointes et des liens vers des sites Internet qui tentent de récupérer vos données personnelles et/ou bancaires et d'installer des logiciels malveillants sur votre ordinateur ou votre smartphone.

Voici quelques conseils en réaction à une tentative d'arnaque :

• Ne répondez jamais aux e-mails douteux : le fait d'y répondre indique à l'expéditeur que l'adresse e-mail dont il dispose est correcte et peut être utilisée pour l'envoi de davantage d'e-mails de phishing ou de courriers indésirables.
• Ne cliquez pas sur un lien ou une image : en cliquant sur l'un des liens, ces courriels peuvent également installer des logiciels malveillants sur votre équipement. Les liens ou les pièces jointes peuvent contenir des virus.
• Si vous avez saisi votre mot de passe sur un site Web que vous soupçonnez d'être malveillant, accédez à votre compte et changez immédiatement de mot de passe.

Si vous avez saisi vos informations de paiement sur un site internet qui vous paraît suspect, ou avez fourni ces informations par e-mail, contactez immédiatement votre établissement bancaire, et faites opposition.