Bienvenue dans les rubriques d'aide Glamuse.

Retrouvez ici toutes les principales questions que vous vous posez.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans les pages d'aide, n'hésitez pas à contacter le service clients Glamuse :
  • par téléphone :
    09 77 55 77 88 du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00 et le samedi de 09h00 à 16h00 (ligne non surtaxée)
  • par e-mail au moyen de notre formulaire de contact

Questions les plus fréquentes :

  Quels sont les moyens de paiement proposés ?   Quels sont les délais d'expédition ?   Comment faire un retour ?   Comment utiliser un code promo ou une carte cadeau ?

Questions fréquentes concernant les commandes et les produits

 Comment trouver un article ?
Comment rechercher un article sur le site ?

1) Au-dessus de la barre de menu vous trouverez un champ « Recherchez » dans lequel vous pouvez taper des mots-clés selon :

  • La marque
  • Le type d'article (par ex. soutien-gorge)
  • La couleur

2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant dans la colonne de gauche (les critères différent dans chaque catégorie). Vous pouvez choisir :

  • La marque
  • Le prix
  • Le coloris
  • La taille
 Avez-vous le modèle qui m'intéresse en stock ?
Pour voir si votre taille est disponible, cliquez simplement dans le menu déroulant « choisissiez votre taille » de la fiche descriptive de l'article.
Les indications de stock qui figurent sur Glamuse sont 100% fiables, ainsi vous n'avez pas de mauvaise surprise : si un produit est indiqué comme étant en stock il est expédié sous 24 heures maximum.
Si la taille désirée est momentanément indisponible (signalé par « rupture temporaire »), vous pouvez être prévenu par mail dès que le modèle sera à nouveau en stock. Pour cela, indiquez simplement votre adresse email.
Dans la recherche d'articles, vous pouvez aussi sélectionner votre taille grâce au filtre dans la colonne de gauche et seuls les produits en stock vous seront proposés.
 Comment valider une commande
1. Sélectionnez les articles qui vous plaisent en les ajoutant à votre panier. N'oubliez pas de choisir votre taille dans le menu déroulant « choisissez votre taille ». Seul un article disponible en stock peut être commandé.
2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».
3. Créez un compte Glamuse ou identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit.
4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité (plus de détails)
5. Si vous disposez d'un code promo ou d'une carte cadeau saisissez-le dans le champ « Carte cadeau/Code promo ».
6. Choisissez votre moyen de paiement.
7. Effectuez votre paiement sur l'interface sécurisée de la banque ou celle de PayPal.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client au 09 77 55 77 88 du Lundi au Vendredi du 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 16h00 (prix d'un appel local).
 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc. Vous retrouverez également l'intégralité de vos commandes dans votre espace client.

Toute commande validée avant 17h00 est expédiée le jour même.
 Suivi de ma commande
Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien "commandes" qui figure notamment sur la page d'accueil du site Glamuse. En face de la commande concernée, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa réception jusqu'à son expédition.

Vous recevez un message et un SMS dès que votre colis quitte nos entrepôts.

Questions fréquentes concernant le paiement

 Le paiement est-il sécurisé ?
Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur les serveurs sécurisés de nos partenaires, leader sur le marché bancaire : Adyen, Checkout.com ainsi que BNP Paribas.

Les données transmises à nos partenaires sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.

Chez Glamuse vous pouvez également effectuer vos paiements avec PayPal.
 Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Carte bancaire
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue.

La procédure d'authentification « 3D Secure » (également appelée "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") permettant de garantir une sécurité optimale lors des achats en ligne en vérifiant l'identité de l'utilisateur de la carte peut être activée. Les modalités d'authentification sont propres à chaque banque : il peut être demandé de saisir des données personnelles (comme une date de naissance) ou de renseigner un code reçu par SMS ou encore de répondre à une question personnelle.

American Express
Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.

Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.

PayPal
En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
- Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement et de régler votre commande.

Régler votre commande avec PayPal n'occasionne aucun frais supplémentaire.

Paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire
Vous pouvez régler vos achats en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire, avec notre partenaire Alma.
Votre commande doit être comprise entre 150 € et 3 000 €, frais de transport compris et après déduction des éventuels remises, coupons, cagnottes et cartes cadeaux.

En choisissant ce mode de paiement, il vous suffira de renseigner les éléments de la carte de crédit/débit choisie pour régler les échéances :
- Aucune création de compte n'est nécessaire
- Il suffit de disposer d'une carte bancaire du type : CB, Visa, Mastercard, AMEX ou Visa Electron

Fonctionnement et conditions particulières :
Lors de la validation de votre paiement en 3 ou 4 fois sans frais, vous réglerez une première mensualité à titre d'apport (un tiers du montant en cas de paiement en 3 fois, un quart du montant en cas de paiement en 4 fois).

- Pour un paiement en 3 fois sans frais, deux autres mensualités seront automatiquement prélevées sur votre carte bancaire 30 jours et 60 jours après la commande.
- Pour un paiement en 4 fois sans frais, trois autres mensualités seront automatiquement prélevées sur votre carte bancaire 30 jours, 60 jours et 90 jours après la commande.

Régler votre commande en 3 ou 4 fois avec Alma n'occasionne aucun frais supplémentaire. (que vous choisissez un paiement en trois ou quatre fois, le coût du financement s'élèvera toujours à 0€)

Exemple : pour un achat de 300€ en trois fois, vous réglerez 100€ à la validation de la commande, puis deux mensualités supplémentaires de 100€.

Questions fréquentes concernant la livraison et les frais d'expédition

Toutes les commandes de nos clients sont préparées et expédiées depuis Nancy (Lorraine), en France.


 Quels sont les tarifs et délais de livraison proposés ?
Livraison en

Tous les colis sont expédiés le jour même si la commande est passée avant 17h00.
Un numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.

 

 Quels sont les délais d'expédition ?
Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toute commande validée avant 17h00 est expédiée le jour même. Une commande validée après 17h00 est expédiée le lendemain.

Vous validez votre commande entre :
  LUN MAR MER JEU VEN SAM DIM
minuit - 17h00 Expédiée le jour même Expédiée lundi
17h00 - minuit Expédiée le lendemain Expédiée lundi

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi.

Questions fréquentes concernant les modalités de retour

 Quelles sont les conditions de retour ?
Retour gratuit et facile
pour les commandes livrées en France métropolitaine


L'article commandé n'est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. Glamuse se charge de (presque !) tout.

Pour bénéficier du retour gratuit, connectez-vous sur votre compte Glamuse, cochez les options de retour, une étiquette prépayée à coller sur votre colis de retour vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira ensuite de déposer le colis à la poste.

Votre remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Libre à vous de l'utiliser pour commander le même produit dans une autre taille ou pour commander d'autres produits.

Chez Glamuse les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit.

Les articles retournés, sous 30 jours au plus tard après expédition de votre commande, doivent demeurer en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation, et avec les étiquettes attachées aux produits.
 Un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas ?
Rien de plus simple, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Tous les articles achetés chez Glamuse peuvent faire l'objet d'un retour. Chez Glamuse les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Si votre retour concerne des produits dont l'achat a déclenché l'obtention d'un cadeau (exemple : opération "Bas offert pour l'achat d'un ensemble") merci de retourner impérativement ce cadeau en même temps que le reste.

Du fait de leur fragilité, certains produits ayant été simplement essayés ne pourront être acceptés en retour. C'est le cas notamment des Bas & Collants pour lesquels un simple enfilage crée une déformation définitive. Seuls les retours de bas et collants neufs et non essayés dans leur emballage d'origine non abîmé sont acceptés.
 Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour nous retourner un produit.

Le remboursement sera émis par Glamuse dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Pensez à consulter les "Modalités des retours" pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande et afin que ce retour ne soit pas refusé.
 Que faire si l'article reçu présente un défaut ?
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande de retour via la rubrique "Mes retours"" accessible depuis la page "Mon compte" et nous le retourner sous 30 jours.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit.
 Comment effectuer un retour?
     1. Sur Glamuse.com : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

     2. Choisissez votre mode de remboursement :
        - par votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande : vous êtes remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
        - par avoir : votre remboursement est crédité en avoir sur votre compte client Glamuse (voir rubrique « mes avoirs »). Cette somme est immédiatement utilisable sans limitation de durée.

     3. Imprimez l'étiquette prépayée :
Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition.
Il s'agit de l'étiquette prépayée à coller sur votre colis si vous avez choisi une option avec retour facile par étiquette prépayée Glamuse.

     4. Préparez le colis :
Replacez l'article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton reçu de Glamuse).
Collez l'étiquette prépayée mise à disposition par Glamuse sur votre colis.

     5. Expédiez le colis :
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.
 Combien coûte le retour d'un article ?
Avec l'étiquette pré-payée mise à disposition par Glamuse le retour est totalement gratuit.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
 Comment se passe le remboursement ?
Dans un délai de 7 jours maximum suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne (avoir ou numéraire).

Le remboursement correspondra au montant porté sur le bon de commande des articles retournés éventuellement minoré du montant des coupons et bons de réduction dont les conditions d'application ne seraient plus satisfaites.

Si vous avez choisi un remboursement par avoir

Glamuse crédite instantanément votre compte client du montant de cet avoir.

Pratique : lors d'une prochaine commande, vous pourrez régler votre achat en cochant la case "Utiliser mes avoirs" lors de la validation de votre commande et le montant sera déduit de votre facture.

Si vous avez choisi un remboursement en numéraire

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
  • 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire : notre partenaire Alma vous contactera afin d'adapter ou rembourser les échéances.
  • Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
  • PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.

Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès traitement de votre retour.

Questions fréquentes concernant les codes promotionnels et les chèques cadeaux

 Comment utiliser mon code promo ?
Ajoutez vos articles à votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Carte cadeau, Code promo », puis cliquez sur OK.
La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre panier.
Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.

J'ai saisi mon code promo mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

Les codes promos sont soumis à diverses conditions de validité :

  • Un code promo n'est valable qu'une seule fois, peut être avez-vous déjà inséré ce code dans une précédente commande.
  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.
  • Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo.
  • Vérifiez la date de validité de votre code promo, ils ne sont valables que pendant une durée limitée.
  • Les codes promo ne sont pas valables sur l'achat de cartes cadeaux Glamuse.
  • Veillez à saisir le code en respectant les majuscules. Pour éviter toute erreur, il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu (sans espace blanc).
 Mon code promo est-il perdu en cas de retour ou d'annulation ?
Annulation de commande

Si vous annulez une commande avant son expédition, le code promo utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser dans un prochain panier.

Retours

Si vous retournez votre commande, le code promo a été utilisé et n'est donc plus valide.
 Comment acheter une carte cadeau Glamuse ?
1. Cliquez sur « Cartes cadeaux », choisissez la valeur de votre carte.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Puis commandez en toute sécurité.
3. Vous recevez votre carte cadeau en PDF sur votre email et vous pouvez la personnaliser : en remplissant les champs « Pour » et « De la part de ».
4. Choisissez ensuite d'imprimer votre carte cadeau ou de l'envoyer par e-mail au destinataire.
 Comment utiliser ma carte cadeau ?
Ajoutez vos articles dans votre panier.

Cliquez sur « Commander ».

A l'étape 3 « Récapitulatif », entrez votre code de réduction dans le champ « Carte cadeau, Code promo ». La valeur du bon de réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.

Cliquez ensuite sur « Valider le paiement », pour finaliser votre commande.
 Comment me faire rembourser si j'ai commandé avec une carte cadeau ?
Lorsque vous retournez une commande que vous aviez payée tout ou partie avec une carte cadeau, la valeur de la carte cadeau est recréditée sous forme d'avoir sur votre compte client Glamuse (voir les avantages).
 Quelles sont les conditions générales d'utilisation des cartes cadeaux ?
  • Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.
  • Vous pouvez cumuler plusieurs cartes cadeaux sur une même commande.
  • Le paiement ou le remboursement en espèces d'une carte cadeau n'est pas possible.
  • Les cartes cadeaux commandées sur glamuse.com sont uniquement valables sur le site Glamuse.
  • Après confirmation d'achat de la carte cadeau vous recevez votre carte cadeau par e-mail en version PDF imprimable dans les 24h qui suivent votre commande (si vous ne recevez rien, pensez à vérifier les spams de votre boite mail). Si vous avez payé par chèque ou par virement, nous vous envoyons la carte cadeau à réception du règlement.
Quels sont les avantages des avoirs Glamuse ?
5 avantages

Vos avoirs sont valables sans limitation de durée !
Votre avoir est crédité instantanément le jour de la réception de votre retour.
Il est utilisable pour toute commande et cumulable avec tous vos autres avantages (parrainage, cartes cadeaux, coupon de réduction...)
Vous pouvez consulter le solde de vos avoirs à tout moment dans votre espace client Glamuse.
Si le montant de votre commande est inférieur au montant de vos avoirs :
le solde sera conservé pour une prochaine commande

Ex : vos avoirs représentent 50 euros. Vos achats atteignent 40 euros : vous utilisez 40 euros et 10 euros restent disponibles pour une prochaine commande.

Un doute sur une communication reçue ? Suivez nos conseils

 Ce que vous devez savoir sur les faux mails
Parmi les faux mails, les plus connues sont les communications par hameçonnage, ou « phishing » en anglais. Il s'agit d'une technique destinée à faire croire à un internaute qu'il reçoit un mail d'un interlocuteur régulier ou d'un tiers connu et de confiance, dans le but de voler ses données personnelles (compte, mot de passe, numéro de carte de crédit, RIB...). Il peut s'agir d'un faux message, de faux SMS ou appel téléphonique.

La personne malveillante se fait passer pour un organisme connu et ainsi gagner la confiance de la victime, pour l'inciter à communiquer des informations personnelles et/ou bancaires (en cliquant sur un lien, une image, ou par le téléchargement d'une pièce jointe, etc.). Il utilise ces informations pour commettre par la suite un acte malveillant (dérober de l'argent, usurper une identité, etc.).

Ces courriels peuvent également installer des logiciels malveillants sur votre équipement si vous cliquez sur l'un des liens. Les liens ou les pièces jointes peuvent contenir des virus.

Veillez à ne jamais cliquer sur les liens ou ouvrir les fichiers joints dans les e-mails qui semblent suspects.

 Identifier si un e-mail, un appel téléphonique, un SMS ou une page Web provient de Glamuse
Nous prenons très au sérieux les tentatives de phishing, les communications douteuses et les usurpations d'identité. Si vous recevez une communication prétendant provenir de Glamuse et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'une communication douteuse, merci de nous le signaler ici.
Nous ne vous demanderons jamais de partager des informations client confidentielles ou des mots de passe, que ce soit par e-mail, par téléphone ou par sms.

Exceptionnellement le service client pourra vous contacter pour vous demander des informations, dans ce cas elles seront toujours en lien avec une commande passée dont la référence sera vérifiée au cours de l'échange par mesure de sécurité.

1 ‐ Comment savoir si un e-mail provient de Glamuse ?

Si vous recevez un e-mail prétendant provenir de Glamuse et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'un e-mail de phishing ou d'un email d'arnaque, voici certains éléments que vous pouvez vérifier :
  • Glamuse ne vous demandera jamais de fournir vos informations personnelles par e-mail.
  • Veillez à vérifier l'adresse et le domaine de l'expéditeur dans l'en-tête de l'e-mail en cliquant, selon le navigateur/l'appareil utilisé, sur le nom de l'expéditeur dans le champ « De » (la personne malveillante peut facilement insérer un faux nom comme « Glamuse » dans une fausse adresse e-mail).
  • L'adresse du site sécurisé Glamuse commencent par https://www.glamuse.com, et elle comporte toujours un point avant « glamuse.com », tel que https://xxx.glamuse.com (généralement « www »). Si votre e-mail reçu ne présente pas ces caractéristiques, il n'a pas été envoyé par Glamuse.

Ne répondez pas à un e-mail que vous soupçonnez être douteux, ne cliquez pas sur un lien, ou n'ouvrez pas une pièce jointe qu'il pourrait contenir.

2 ‐ Comment savoir si un appel provient de Glamuse ?

Si vous recevez un appel téléphonique suspect prétendant provenir de Glamuse, voici certains points que vous pouvez vérifier :

  • Glamuse ne vous demandera jamais aucun paiement ni ne vous proposera aucun remboursement que vous n'attendez pas.
  • Glamuse ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement directement au téléphone, sans passer par la procédure sécurisée sur notre site (par exemple, par virement bancaire, en envoyant par e-mail les informations de votre carte de paiement).
  • Glamuse ne vous demandera jamais de communiquer par téléphone les détails d'un chèque-cadeau, ou votre mot de passe.
  • Glamuse ne vous demandera jamais l'accès à distance à votre appareil, par exemple, en vous demandant d'installer une application.

Soyez vigilant et ne partagez aucune information personnelle dans ces circonstances.

Si vous pensez avoir reçu un appel de phishing, merci de nous le signaler ici.

3 ‐ Comment savoir si un SMS provient de Glamuse ?

Si vous recevez un SMS suspect prétendant provenir de Glamuse (parfois appelé smishing), voici certains éléments que vous pouvez vérifier :
  • Les arnaques par smishing deviennent incroyablement sophistiquées : les messages douteux peuvent être insérés dans un fil de messages légitimes que vous pouvez recevoir de Glamuse. (Ex. : sms de suivi de commandes)
  • Les SMS douteux indiquent souvent qu'il y a un problème avec votre compte, vous demandent des informations personnelles telles que des mots de passe ou indiquent qu'un remboursement vous est dû. Glamuse ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations personnelles par SMS.
  • Glamuse ne demandera jamais l'accès à distance à votre appareil, par exemple en vous demandant d'installer une application.

Si un SMS vous semble suspect, ne cliquez sur aucun lien et n'appelez aucun numéro inclus dans le message.
Si vous pensez avoir reçu un SMS de cette nature, merci de nous le signaler ici.

 Signaler une communication douteuse à Glamuse
Nous prenons très au sérieux les tentatives d'escroqueries (phishing, usurpation d'identité, faux sms...). Si vous recevez un appel, un SMS ou un e-mail qui ne vous semble pas provenir de Glamuse, merci de nous le signaler.

En cas de contact pour tentative de phishing, accompagnez tant que possible votre signalement d'une copie de l'email pour cela :

  • Ouvrez un nouvel e-mail, joignez-y l'e-mail suspect et envoyez le à .
    Remarque : nous envoyer l'e-mail suspect en pièce jointe est le meilleur moyen pour en déterminer la provenance, c'est une aide précieuse.

Si vous vous inquiétez pour la sécurité de votre compte client, consultez la page d'aide pour voir comment protéger votre compte ou contactez-nous.
 Comment protéger son compte et réagir en cas de tentative d'escroquerie ?
Certains e-mails suspects contiennent des pièces jointes et des liens vers des sites Internet qui tentent de récupérer vos données personnelles et/ou bancaires et d'installer des logiciels malveillants sur votre ordinateur ou votre smartphone.

Voici quelques conseils en réaction à une tentative d'arnaque :

  • Ne répondez jamais aux e-mails douteux : le fait d'y répondre indique à l'expéditeur que l'adresse e-mail dont il dispose est correcte et peut être utilisée pour l'envoi de davantage d'e-mails de phishing ou de courriers indésirables.
  • Ne cliquez pas sur un lien ou une image : en cliquant sur l'un des liens, ces courriels peuvent également installer des logiciels malveillants sur votre équipement. Les liens ou les pièces jointes peuvent contenir des virus.
  • Si vous avez saisi votre mot de passe sur un site Web que vous soupçonnez d'être malveillant, accédez à votre compte et changez immédiatement de mot de passe.

Si vous avez saisi vos informations de paiement sur un site internet qui vous paraît suspect, ou avez fourni ces informations par e-mail, contactez immédiatement votre établissement bancaire, et faites opposition.
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