Politique de protection des données personnelles et information sur les cookies
La présente Politique de Protection des Données Personnelles et les informations sur les cookies s'applique à l'ensemble des sites internet, applications, jeux, communications de la société Glamuse (ci-après désignés par : les « Supports ») à chaque fois que vous (ci-après désigné indifféremment par les termes suivants : « Vous » , « l'Utilisateur », « l'Utilisateur Client ») accédez aux Supports ou utilisez leurs services. Le site internet Glamuse ainsi que l'application mobile Glamuse seront indifféremment et conjointement désignés ci-après par le terme : « le Site » .
1. Responsable de traitement
Glamuse attache la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Le responsable du traitement est la société GLAMUSE (ci-après Glamuse), dont le siège est situé à 33 Rue de Gasperich L-5816 Hesperange Luxembourg.
Glamuse a désigné un Délégué à la Protection des Données personnelles (DPO) auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données.
2. Objet et finalité du traitement
Les données personnelles susceptibles d'être collectées auprès des Utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des différents services des Supports, leur amélioration, leur adaptation à chaque utilisateur en fonction de ses préférences, leur maintien dans un environnement sécurisé et leur promotion.
Plus particulièrement, les données susceptibles d'être collectées sur les Supports pourront servir à :
- L'accès et l'utilisation des Supports
- La gestion du fonctionnement et l'optimisation des Supports
- La personnalisation des Supports en fonction des préférences détectées de l'Utilisateur et de sa localisation
- La gestion des commandes (notamment le paiement, la livraison, les retours, toutes demandes de l'utilisateur client)
- L'envoi de notification permettant le suivi de commande
- La prévention et la détection des fraudes et gestion des incidents de sécurité
- La gestion des éventuels litiges avec les Utilisateurs
- L'Envoi d'informations commerciales et publicitaires en fonction de vos préférences
- L'envoi de SMS commerciaux
- L'envoi d'une Newsletter
- L'organisation et la tenue de jeux concours
- La mesure de fréquentation des Supports
- La gestion de la satisfaction client à travers l'envoi de demande d'évaluation du Site et/ou des produits commandés.
- La gestion d'un programme de fidélité
- La gestion d'un programme de parrainage intégré au programme de fidélité
- L’envoi de notifications sur le web, sur les services de messagerie (tels que WhatsApp) et sur les réseaux sociaux (notamment Facebook, Instagram, Pinterest).
- L’affichage de publicité ciblée sur le web, sur les services de messagerie (tels que WhatsApp) et sur les réseaux sociaux (notamment Facebook, Instagram, Pinterest).
3. Catégories de données
Les données susceptibles d'être collectées sur les Supports sont les suivantes :
Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l'identification du client.
Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, taille commandée, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits, incidents de livraison, réclamations.
Données relatives aux moyens de paiement : Pour le paiement des commandes vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement. À chaque paiement, Glamuse partage réciproquement avec l'opérateur du mode que vous avez choisi les données personnelles nécessaires au déroulement de la transaction.
Les données relatives au paiement par carte bancaire ne sont pas traitées par Glamuse mais par ses partenaires prestataires de services de paiement.
En cas de paiement par virement bancaire : le numéro IBAN sera traité.
En cas de paiement par chèque, les informations nécessaires à sa vérification et à son encaissement seront traitées.
Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats, données de connexions et données de navigation, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, informations d'identité relatives à la participation aux jeux-concours et/ou aux opérations promotionnelles.
Données techniques d'usage et de fonctionnement : Les fichiers logs sont utilisés uniquement pour assurer la qualité et la sécurité du Site.
4. Bases légales
Les bases légales servant aux différents traitements énoncés dans la présente politique sont les suivants :
- L'exécution du contrat (Article 6.1.b Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)) pour :
- L'accès au compte client et son utilisation
- Les données permettant la gestion des commandes.
- Les données nécessaires au paiement en cas de paiement par virement bancaire ou par chèque
- Les données nécessaires à l'octroi d'avantages particuliers via le programme de fidélité et parrainage.
- Le traitement et la gestion des réclamations ou des demandes des utilisateurs clients
- L'envoi de notification permettant un suivi de commande
- Notre intérêt légitime (Article 6.1.f RGPD) pour :
- L'accès et l'utilisation du Site
- Le traitement des données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation lorsque vous avez passé une commande sur le Site.
- La mesure de fréquentation des Supports.
- L'envoi d'informations commerciales et publicitaires sur des produits analogues à ceux commandés sur le Site et vendus par Glamuse
- L'envoi d'une Newsletter et de SMS commerciaux lorsqu'une commande a été passée
- Votre consentement (Article 6.1.a RGPD) pour :
- La personnalisation et l'optimisation des services
- Le traitement des données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection
- L'envoi d'informations commerciales et publicitaires en fonction de vos préférences
- L'envoi d'une Newsletter
- L'envoi de SMS commerciaux
- L'envoi d'une demande d'évaluation du Site et/ou des produits commandés
- Le traitement et la publication de vos avis sur le Site et/ou sur les produits commandés
- L'organisation et la tenue de jeux concours
- L’envoi de notifications sur le web, sur les services de messagerie et sur les réseaux sociaux.
- L’affichage de publicité ciblée sur le web, sur les services de messagerie et sur les réseaux sociaux.
- Nos obligations légales (Article 6.1.c RGPD) pour :
- L'ensemble des traitements nécessaires à la tenue et à la gestion de la comptabilité
- La prévention et la détection des fraudes nécessaire au maintien d'un environnement sécurisé
- Le traitement et la gestion des litiges
5. Destinataires des données
Les données collectées sont destinées aux personnes habilitées de Glamuse et pourront être communiquées à des tiers sous-traitants lorsque cela est nécessaire, notamment pour :
- L'hébergement et la maintenance technique des Supports ;
- La sécurité des Supports ;
- La gestion des commandes et la livraison (transporteurs) ;
- La gestion des paiements et la lutte contre la fraude ;
- La gestion de la relation client (SAV, collecte d'avis) ;
- L'envoi de sollicitations commerciales.
- Affichage de publicités ciblées sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest. Ces partenaires agissent en responsabilité conjointe avec Glamuse pour ces traitements.
Lorsque cela est nécessaire, les données collectées pourront faire l'objet d'un transfert vers des prestataires tiers hors de l'Union Européenne.
Notamment, GLAMUSE informe l'Utilisateur que ses données personnelles peuvent être transmises à des prestataires situés aux Etats-Unis dans le cadre des campagnes e-mailing et SMS.
Avant tout transfert de données personnelles hors de l'UE, Glamuse s'assure que ses prestataires garantissent un niveau de protection adéquat ou met en place des clauses contractuelles types conformément aux exigences de la réglementation européenne.
Plus spécifiquement, pour les transferts vers les États-Unis, Glamuse s'assure que ses prestataires respectent le Data Privacy Framework ou, à défaut, met en place des clauses contractuelles types conformément aux exigences de la réglementation européenne.
Glamuse s'engage à ne procéder à aucune commercialisation de vos données personnelles et à ne jamais les vendre à des tiers.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Une fois cette durée écoulée, les données personnelles sont anonymisées et peuvent être utilisées à des fins statistiques ou de recherche.
Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : Les données relatives à vos commandes (nom, adresse, produits commandés, taille etc.) sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et à la gestion des garanties, et peuvent être conservées plus longtemps pour répondre à nos obligations légales (par exemple, les obligations comptables et fiscales).Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : Nous conservons vos données (adresse e-mail, préférences, etc.) jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou, au plus tard, pendant un délai de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nos services.
Données relatives au suivi de la relation client : Nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation contractuelle.
Données de compte client : Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée de votre part pendant une période de 5 ans (à compter de votre dernière activité ou de votre dernier achat), nous nous engageons à anonymiser vos données de compte.
Toutefois, les données nécessaires à la gestion de vos commandes, à la facturation et de manière générale à la satisfaction de nos obligations légales seront conservées le temps nécessaire à ce que la loi exige ou le temps nécessaire à la réalisation de nos obligations.
Données relatives aux moyens de paiement les données relatives au paiement par carte bancaire ou via PayPal ne sont pas traitées ni conservées par Glamuse.
En cas de paiement par virement bancaire les données sont immédiatement supprimées dès le règlement de l'achat.
En cas de paiement par chèque, les données sont conservées jusqu'à son encaissement définitif et l'expiration des délais légaux de conservation.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, l'ensemble des Utilisateurs dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition, de portabilité.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre DPO.
Contacter notre DPO par voie électronique :
Contacter notre DPO par courrier postal :
GLAMUSE SARL
A l'attention du Délégué à la Protection des Données Personnelles
33 Rue de Gasperich
L-5826 Hesperange
LUXEMBOURG
Chaque Utilisateur peut introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale pour la Protection des Données : www.cnpd.lu
8. Mesures de sécurité et de confidentialité
GLAMUSE met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques pour assurer l'intégrité, la sécurité et la confidentialité des données et notamment empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
GLAMUSE utilise les services de prestataires certifiés PCI-DSS afin d'assurer la sécurité des paiements.
9. Newsletter Glamuse
Si vous y avez consenti ou si vous avez déjà passé commande sur le Site, Glamuse peut vous adresser des newsletters par e-mail afin de vous informer de ses nouveautés et de ses offres. Dans le cas d'une commande antérieure, nous pourrons vous proposer des produits similaires ou complémentaires à ceux déjà achetés.
Vous pouvez à tout moment personnaliser le type d'informations que vous souhaitez recevoir en cliquant sur le lien dédié au bas de chaque newsletter ou via votre compte client dans la section « Newsletters & Alertes ».
Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas de chacune des newsletters ou à partir de votre compte client sous la rubrique « Newsletter & Alertes ».
10. SMS
Si vous y avez consenti, ou si vous avez déjà passé commande sur le Site (hors clients US), Glamuse peut utiliser votre numéro de téléphone mobile pour vous adresser des communications commerciales (offres promotionnelles, alertes ventes privées, alertes soldes etc.).
Vous pouvez interrompre l'envoi de ces messages à tout moment et sans frais, soit :
En répondant STOP par SMS ;
Ou en modifiant vos préférences dans votre compte client, rubrique « Newsletter & Alertes ».
11. Programme Fidélité Glamuse Club
Vous avez la possibilité de vous inscrire au programme de fidélité Glamuse vous permettant de bénéficier d'avantages spéciaux.
En devenant membre du programme de fidélité Glamuse Club, vous consentez à recevoir des notifications mails ou SMS concernant votre statut et vos avantages.
Vous avez à tout moment la possibilité de vous désinscrire du programme fidélité à partir de votre compte client sous la rubrique « Programme de Fidélité ».
Les données liées au programme de fidélité sont celles de votre compte client ; leur durée de conservation est alignée sur celle des données du compte client.
12. Marques suivies
Vous avez la possibilité de suivre vos marques favorites afin que le contenu du Site soit adapté en fonction de vos préférences de marques et que des communications Glamuse en lien avec vos marques préférées vous soient envoyées.
En suivant une Marque vous consentez à l'envoi de communication mail ou de notifications de la part de Glamuse dédiée aux marques que vous avez sélectionnées.
Vous avez à tout moment la possibilité de ne plus suivre une marque et de désactiver ce service à partir de votre compte client sous la rubrique « Mes marques suivies ».
13. Personnalisation des publicités sur les réseaux sociaux
Afin de vous présenter des offres et des produits en adéquation avec vos centres d’intérêt, Glamuse réalise des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest. A cette fin nous sommes susceptibles de leur transmettre de manière sécurisée certaines informations vous concernant telles que votre adresse mail. Le réseau social concerné procède alors à une correspondance avec ses propres membres pour leur afficher les publicités Glamuse, dans le respect de ses propres conditions d’utilisation et de vos paramètres de confidentialité sur ledit réseau social.
Si vous ne souhaitez pas que certaines de vos données soient utilisées pour l’affichage de publicités personnalisées sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous y opposer, en refusant ou en désactivant la catégorie de cookies “Marketing”. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l’onglet “Cookies” en bas de chaque page du Site ou depuis votre compte client dans la rubrique “Mes cookies”. Vous disposez également de la faculté de gérer vos préférences publicitaires directement sur les plateformes que vous utilisez (par exemple, dans les paramètres “Publicités” de votre compte Facebook ou Instagram).
14. Evolution de la politique de traitement des données à caractère personnel
GLAMUSE se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente politique relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
COOKIES
La présente rubrique vise à informer les Utilisateurs des Supports sur l'utilisation de cookies.
Il est important que vous sachiez pourquoi et comment Glamuse utilise des cookies.
Vous pouvez également gérer vos paramètres de cookies.
GLAMUSE se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente rubrique relative à l'utilisation des cookies à tout moment.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
1. Utilisation de Cookies
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou un autre terminal (mobile, tablette) lors de la visite d'un site internet, d'une application ou de la consultation d'une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à votre navigation sur les Supports et de vous adresser des services personnalisés.
Dans votre ordinateur les cookies sont gérés par votre navigateur internet.
GLAMUSE utilise également l'espace de stockage du navigateur (=localStorage) qui a le même principe de fonctionnement que les cookies. GLAMUSE fait l'usage de cookies conformément à la législation en vigueur.
Lors de votre visite sur les Supports, des cookies peuvent être déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.
Des cookies sont utilisés dans les communications emails et les notifications que vous pouvez voir apparaître pendant votre navigation sur les Supports.
Les Supports sont conçus pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos utilisateurs et les cookies sont entre autres utilisés pour vous reconnaître lors de votre retour sur les Supports, vous permettre d'accéder à votre compte, gérer et mémoriser votre panier de commande même lorsque non connecté à votre compte, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons.
Les cookies aident aussi à mieux connaître l'utilisation et la fréquentation du Site afin d'en améliorer le fonctionnement et la navigation.
Lorsque l'Utilisateur navigue sur les Supports, des cookies de sociétés tierces (par exemple des régies publicitaires ou par des partenaires) peuvent être déposés sur son ordinateur, tablette ou mobile afin d'identifier ses centres d'intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur les Supports et personnaliser l'offre publicitaire qui lui est adressée.
2. Les différents types de cookies utilisés
Différents types de cookies sont utilisés sur nos Supports, ils ont des finalités différentes. Certains sont nécessaires à l'utilisation des Supports.
2.1 Fonctionnalités essentielles
Il s'agit des cookies nécessaires au fonctionnement des Supports. Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités des Supports. Sans ces cookies, les Supports ne pourraient pas s'afficher et/ou fonctionner correctement. Ces cookies sont entre autres utilisés pour vous reconnaître lors de votre retour sur les Supports et vous permettre d'accéder à votre compte facilement, de gérer et mémoriser votre panier de commande afin de ne pas le perdre entre plusieurs visites, de mémoriser vos paramètres d'affichage des listes de produits et autres choix de personnalisation que vous auriez effectués (par exemple la langue) et d'assurer la sécurité des comptes et des paniers. Ces cookies déposés par Glamuse ne concernent que le fonctionnement des Supports et il n'est pas possible de paramétrer ou de refuser leur dépôt.
Nos partenaires sont :
2.2 Performances & analyses web
Il s'agit de cookies qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de nos Supports et d'en améliorer le fonctionnement et la pertinence (l'intérêt, l'ergonomie, le fonctionnement des services proposés sur le site...).
Nos partenaires sont :
2.3 Suivi commercial
Ces cookies sont déposés et utilisés exclusivement par Glamuse pour des besoins de mesures statistiques ou de suivi commercial en interne. Ces cookies permettent d'identifier les informations des Supports qui pourraient vous intéresser aux fins de personnaliser votre expérience (par exemple vous rappeler les derniers produits consultés) et bénéficier d'offres promotionnelles ou de coupons de réduction.
2.4 Marketing
Il s'agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou des informations adaptées à vos centres d'intérêts lors de votre navigation sur Internet et/ou sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec des tiers comme Meta et Google. Ces cookies sont notamment utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. Le fait de refuser les cookies marketing n'entraînera pas l'arrêt de la diffusion de publicités. Cela aura seulement pour effet d'afficher des publicités qui ne tiendraient pas compte de vos centres d'intérêt ou de vos préférences.
Nos partenaires sont :
3. Durée de conservation du consentement
Votre consentement au dépôt de ces cookies est conservé pour une durée maximale de six (6) mois à compter de sa collecte. À l'expiration de cette période, nous vous solliciterons à nouveau pour recueillir votre consentement si nous souhaitons continuer à déposer de tels cookies.
4. Gérer ses paramètres de cookies
Glamuse met à disposition de ses Utilisateurs un module de paramétrage leur permettant de refuser, ou d'accepter les cookies ou d'adapter les paramètres de cookies, dès leur arrivée sur le site ou l'application.
Lors de votre visite sur les Supports, en cliquant sur « OK ET FERMER » dans le bandeau d'information, l'utilisation des cookies est alors acceptée.
Si vous cliquez sur le bouton « Cookies techniques uniquement », les cookies autres que les cookies de fonctionnalités essentielles, ne seront pas déposés.
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